Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ và phản hồi lại Quý khách về thanh toán cũng như phương án giao nhận.
Thời gian giao hàng dự kiến: khoảng 03–05 ngày kể từ ngày chốt đơn (hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng).
Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Tình huống này thường chỉ xảy ra khi phát sinh các yếu tố bất khả kháng như:
- Không thể liên hệ với Quý khách qua điện thoại để xác nhận/thống nhất thời gian giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng cung cấp chưa chính xác, thiếu thông tin hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến thời gian xử lý đơn bị chậm.
- Nhà cung cấp hoặc đối tác vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến (đặc biệt với các tuyến/đơn hàng cần gom chuyến, phân phối theo lịch).
Về phí vận chuyển: chúng tôi thường hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý. Đối với khách lẻ, nếu có nhu cầu sử dụng số lượng lớn, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng và phí vận chuyển phù hợp.
Nội dung dưới đây nhằm làm rõ trách nhiệm của các bên (bên vận chuyển và bên thuê vận chuyển) trong việc giao nhận và chứng từ hàng hóa.
- Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm đã thỏa thuận và đúng thời hạn.
- Giao hàng cho người có quyền nhận.
- Chịu các chi phí liên quan đến việc chuyên chở, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Bồi thường thiệt hại nếu để hàng hóa bị mất, hư hỏng (trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác).
- Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương.
- Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa không đúng với loại hàng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm giao dịch hoặc hàng hóa nguy hiểm/độc hại nếu không đáp ứng điều kiện an toàn theo quy định.
- Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển nếu có thỏa thuận; nếu đã thỏa thuận trông coi mà hàng hóa bị mất/hư hỏng thì có thể không được bồi thường theo quy định.
- Yêu cầu bên vận chuyển giao hàng đến đúng địa điểm, đúng thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng.
- Bên vận chuyển phải bồi thường nếu để hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trừ trường hợp loại trừ trách nhiệm theo thỏa thuận/quy định).
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu thiệt hại phát sinh do hàng hóa có tính chất nguy hiểm/độc hại nhưng không được đóng gói, cảnh báo, hoặc đảm bảo an toàn theo quy định.
- Trường hợp bất khả kháng làm hàng hóa bị mất/hư hỏng/tiêu hủy trong quá trình vận chuyển, bên vận chuyển có thể không phải bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
